Återbetalningspolicy

1. 14 dagars ångerrätt
Vi erbjuder 14 dagars ångerrätt. Det innebär att du har 14 dagar på dig att begära en retur från det att du mottog din produkt.
Eftersom våra produkter klassas som näringstillskott för husdjur är kraven för retur strikta av säkerhetsskäl. För att en retur ska godkännas måste produkten vara oöppnad och i samma skick som när du mottog den. Förseglingen (plomberingen) på burken eller förpackningen måste vara helt obruten. Du behöver också kunna uppvisa kvitto eller orderbekräftelse.

2. Undantag och artiklar utan returrätt
Vissa varor är undantagna från returrätten. Detta gäller specifikt för varor som snabbt kan försämras, samt varor som på grund av hälso- eller hygienskäl inte lämpligen kan återlämnas om förseglingen har brutits.
Näringstillskott för husdjur: Vi accepterar inte returer av näringstillskott för husdjur eller andra ätbara produkter där förpackningen eller förseglingen har brutits efter leverans. Detta är för att garantera produktsäkerheten för alla våra kunders djur.
Övriga undantag: Vi accepterar inte returer av presentkort eller varor som uttryckligen sålts som "ej återbetalningsbara" under kampanjer.
Kontakta oss gärna om du är osäker på om din vara kan returneras.

3. Så begär du en retur
För att påbörja en retur, kontakta oss alltid först på support@cooltass.com.
Om din retur accepteras skickar vi instruktioner om hur och var du ska skicka paketet. Observera att kunden står för returfrakten vid ett ångrat köp. Artiklar som skickas tillbaka till oss utan att en returförfrågan först har gjorts kommer inte att hanteras.
Returadress: CoolTass, Fagerstagatan 6, 163 53 Spånga (Lager)

4. Skador och Reklamation
Kontrollera alltid din beställning noggrant när du tar emot den. Om förpackningen är skadad, produkten är defekt eller om du har fått fel vara, vänligen kontakta oss omgående på support@cooltass.com. Bifoga gärna en bild på skadan för snabbare hantering.

5. Byten
Det snabbaste sättet att byta en vara är att returnera den oöppnade produkten, och när returen har godkänts, göra ett nytt separat köp av den vara du önskar.

6. Lagstadgad ångerrätt (EU)
Enligt EU:s konsumentskyddslagstiftning har du rätt att ångra din beställning inom 14 dagar. För näringstillskott (kompletteringsfoder) gäller detta dock enbart under förutsättning att produkten returneras med obruten försegling. Om förseglingen bryts upphör ångerrätten att gälla, eftersom produkten av hygienskäl inte längre kan säljas vidare.

7. Återbetalningar
När vi har mottagit och inspekterat din retur meddelar vi dig via e-post om återbetalningen har godkänts. Om den godkänns återbetalas beloppet automatiskt till ditt ursprungliga betalningssätt inom 10 arbetsdagar. Observera att det kan ta ytterligare några dagar för din bank eller kortutgivare att behandla och bokföra återbetalningen på ditt konto.

Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan vi godkände din retur, vänligen kontakta oss på support@cooltass.com.